近日，腾讯微保公布的2021年度理赔服务报告显示，2021年，微保已上线在线理赔服务的产品中，超过88%的出险用户直接选择通过微保小程序在线申请理赔，微保充分发挥科技能力赋能保险，致力打造在线理赔体验新范本。

　　从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。在门诊险理赔中，支气管炎、急性上呼吸道感染、月经不规则为高发门诊疾病。

　　车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。目前，微保已经上线在线车险理赔服务模块，一方面用户可以实现线上一键车险报案，另一方面还为用户提供理赔手册等内容，让用户更加了解车险理赔流程。

　　除了人、车保障外，2021年，通过微保平台为宠物投保和理赔的宠物主人数明显增加。

　　“理赔难、理赔慢”一直是困扰保险用户的痛点，线上理赔服务可让理赔变得高效。报告显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐年上升。

　　微保线上理赔服务体系，覆盖了用户理赔前、中、后期所有环节，化繁为简，致力为用户打造简单、放心的理赔服务体验：

　　一是理赔申请前，清晰指引。线上理赔页面特别设置了“理赔服务指南”，包含“理赔申请场景”“理赔申请应备材料”等提示页面，告知用户申请理赔的条件和申请类型，并根据不同申请类型，详细告知用户需要准备的申请材料。

　　二是理赔申请中，智能提效。用户在线提交资料时，微保依托单证识别技术，可检测单证清晰度和类型，保证上传单证质量，提升理赔服务时效。

　　三是理赔申请后，可视可溯。理赔资料提交完成后，用户可通过微保小程序查询到理赔进度节点、预计时效、理赔结论等关键进度，通过透明化、可视化的理赔流程，大大缓解用户等待焦虑。

　　依托平台科技能力的持续迭代，可以预见的是，理赔服务流程也将不断被重塑。微保表示，将持续优化用户在线理赔服务体验，升级行业在线理赔体验范本。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

文章来源：上海证券报·中国证券网
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